杨红灿：说到网购，我应该感到非常的欣慰，我本人也偶尔通过网络购物，我的体会是网购节约了我们的时间，提高了效率，让我们能够比较方便的买到我们愿意购买的产品。这应该是经济发展的一个非常好的成果。也方便了广大消费者。但是我们也应该看到，在经济发展的同时，在为广大消费者提供方便的同时，由于目前我们国家诚信建设正在进行，诚信在社会各个方面还有一定的缺失。还需要进一步的完善。这也反映在网络交易平台中。消费者在网上购物中，包括电视购物中，购买的产品和享受的服务如果是出现了问题，不外乎这么几个方面：一，提供产品的和提供服务的企业负有一定的责任，因为我作为消费者，我购买的产品和要享受的服务不是假冒的品牌，我要的是货真价实的合格的产品和优质的服务。而不是要假冒的产品，那是对我权利的侵害。所以我觉得提供产品的企业有一定的责任。

　　怎么去解决这个问题？第一，各行各业都要对现在的霸王条款进行一次清理，清理出来霸王条款之后，自我的去改正。第二，今后在制订有关行规的时候不要再出现这样的霸王条款。第三，要通过行政监督和社会监督的方式来制止霸王条款的产生。特别是我也希望广大网友、广大消费者要有火眼金睛，来发现这些霸王条款，大家及时的向有关部门进行举报，向有关行业进行投诉，希望他们得到改正，希望这些霸王条款不复存在。霸王条款的不复存在也就是能让社会构成一种和谐。消费者、生产经营者、行业与行业之间都形成一种和谐。这对于我们响应党和政府的号召、构建和谐社会都是大有益处的。

　　我们有四个坚持：第一，坚持把贯彻党的路线方针政策和执行法律法规作为根本原则。第二，坚持把全心全意为消费者服务作为根本宗旨。第三，坚持把不断创新工作方法与机制作为根本动力。第四，坚持把强化消协组织建设和提高队伍素质作为根本保障。充分的为消费者来服务。我们希望消费者继续对我们进行大力的支持。2011年是我们国家十二五开局之年，积极做好消费者权益保护工作对营造良好的消费环境，促进经济社会的发展具有非常重要的意义。中消协和各级消协组织将围绕消费与民生的年主题全面发挥消协组织的职能作用，强化消费维权，努力推动消费领域民生问题的妥善解决。积极服务科学发展和经济发展方式的转变。竭力改善消费环境，促进经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定，为保护消费者合法权益做出新的更大的贡献。

　　第二，作为网络监督的平台是有一定责任的。既然是上了你这个平台，我和一些C2C网站的老总也进行过交谈，我个人觉得他们现在也是加大了监督的力度，比如，阿里巴巴下面有淘宝网。大家都知道最近马云先生对阿里巴巴下面有1107家不诚信的提供商品的企业进行了清理，我为之叫好。这是对消费者负责。也是让阿里巴巴的形象在消费者心目中重新光大的一个重要措施。我也希望其他的网站也要写实的负起自己的责任。当然，如果要切实的做好网上购物，政府也要加强这方面的管理。和我们的网下一样，对产品和服务进行监督。也希望广大的消费者发现了问题及时的和企业进行沟通。同时，如果有什么问题企业不愿意承担责任，或者是出现了其他的问题，也可以向消协进行投诉，也可以向政府有关部门进行反映。通过我们各方面的共同努力，我相信网上购物这种新型的销售方式能够比较好的、健康的发展。这对于促进我们国家经济平稳较快的发展、促进和谐社会的构建是有利的。

　　主持人魏：时间很快，我们到了不得不和网友们说再见的时候，杨秘书长可否再对搜狐的网友说几句话。

　　二是组织召开“纪念2011年国际消费者权益日投（申）诉机构座谈会”。座谈会将组织各投（申）诉机构总结交流保护消费者合法权益工作的成果和经验，并围绕当前价格欺诈等关系到民生的消费热点问题，共商新形势下进一步做好消费者权益保护工作的措施和办法，为建立消费维权协作配合工作机制做出进一步的探索和努力。

　　七是印制“3•15”宣传折页。目前中消协结合消费维权工作实际，正在着手印制《中国消费者》杂志“3•15”宣传折页，为消费者提供有参考价值的消费信息和法律法规，并通过各地消协组织向消费者免费赠阅。

　　主持人魏：

　　第五，希望广大消费者进一步增强消费信心，增强责任意识，将自身消费与推动国家经济社会科学发展、监督促进生产经营者履行社会责任和构建社会主义和谐社会紧密联系起来，通过有鲜明价值导向的“选择消费”和“货币选票”，支持和鼓励符合国家标准及产业政策的行业、企业，发挥消费推动经济社会科学发展的原动力。同时，还要依法维护自身合法权益，共同推动建立保障和改善民生的良好消费环境。

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿做客搜狐（摄影：唐怡民）

　　冀铁军：一是会同搜狐网组织召开纪念2011年国际消费者权益日研讨会。研讨会将以宣传“消费与民生”年主题为重点，以“加强和创新消费维权社会管理，保障和改善消费领域民生”为主题，围绕当前消费领域热点问题，深入探究加强社会管理，保障消费民生的目标和举措。中消协将邀请有关政府部门和经济学、法学专家参加研讨，切实落实好开展“消费与民生”年主题的工作要求和部署。

　　冀铁军：网友朋友大家好。

　　第三，我们强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。有什么样的消费者就有什么样的生产者。因为我们如果消费者在使用商品过程中，你发现了问题，对于质量，你能够承受得了这样的商品，你就会继续使用它，如果你喜欢它，还可能推荐给别人来使用。现在有的网站还搞口碑排名，对于企业有一个反效应，传递一些信息，企业主知道消费者喜欢这样的产品，这对于生产者去生产什么样的产品，产品的更新换代都是一个信息的传递。在这个意义上来说，有什么样的消费者就有什么样的生产者。从消费维权的角度来说，如果广大的消费者，也就是网友，你们在使用产品的过程中你购买了产品，如果你发现了对你的权利进行了侵害，这时候你是忍气吞声还是勇敢的站出来维护自己的权利呢？我认为这对于生产者来说也是非常重要的。当然，作为消费者组织来说，我们希望广大的消费者勇敢的站出来维护自己的权益。不要因为事小而不为。当然，我们广大消费者组织也要努力的切实做好消费纠纷的解决问题。但是我觉得根本上来说，还是广大消费者要认真的去勇敢的向生产者提出自己的问题。去达到和解，让生产者去解决，不然如果我们都不吭声的话，都不提出我们的意见，也不去维权的话，生产者还以为他的产品质量是完好无缺的，他提供的服务是高质量的。最终，会造成整个的社会一种信息的误导。所以在这个意义上来说，广大的消费者应该勇敢的站出来维护自己的合法权益，现在随着普法深入进行，广大消费者的法律意识也在不断的增强，越来越多的消费者能够意识到维护自身合法权益的重要性。所以我们广大消协组织在处理、积极的维护消费者合法权益的同时，我们也希望广大的消费者与企业进行有效的沟通，把自己的权益和解在企业。同时，我们也希望企业能够切实的负起第一责任人的责任。履行自己的职责，为消费者负责。

　　杨红灿：主持人魏好，各位搜狐的网友大家好！感谢大家对中国消费者协会和各地消协组织消费维权工作的参与、支持和帮助。深受社会各界关注的2011年“3•15”国际消费者权益日即将来临，根据中消协四届四次理事会的工作安排，在继续做好认真受理和及时处理消费者投诉工作的同时，中消协还将围绕“消费与民生”年主题，组织开展以“八个一”为主要内容的2011年“3•15”国际消费者权益日宣传活动，老传奇变态版，并协调各地消协组织开展形式多样的宣传纪念活动。中消协将紧紧围绕2011年“消费与民生”年主题，通过广泛宣传和深入动员，促使全社会共同关注消费领域民生问题，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期，增强消费者的消费信心，倡导科学、合理、健康、文明的消费理念，为保护消费者合法权益、推动经济社会平稳较快发展创造良好的舆论氛围。

　　杨红灿：非常感谢。我愿意就这个问题向网友朋友们做一个介绍。中国消费者协会每年都要有一个年工作主题的确定，这个年工作主题的确定是在广泛的征求广大消费者意见的基础上来确定的。我们从97年开始，每年都有确定主题。去年我们是消费与服务，今年我们确定的是消费与民生。确定按消费与民生有这样几个意思：我们希望更好的服务于广大消费者。通过加强对广大消费者宣传消费者权益保护的法律法规，进行消费者教育，切实解决消费者的纠纷，加强对商品和服务的社会监督。通过这一系列有效的工作和措施来切实的拉动消费，扩大内需，使广大消费者的权益得到保障，使民生得到进一步的改善。

　　六是要充分发挥消协组织的优势，深化与有关行政部门、司法部门、新闻媒介、行业协会的协作，依靠全社会的力量推动形成多层次、全方位的消费者权益保护体系，推动建立扩大消费需求的长效机制，更好地适应保障和改善消费领域民生的工作需要。

　　第三，消费维权情况的统计和分析。消协组织会及时的向有关方面进行通报，比如，向政府进行反映，消协是政府与消费者之间的一个桥梁，消费者有了自己的问题，我们要替消费者来说话，让消费者的意见能够及时的向政府进行反映。所以我们每一季度目前都进行对消费者投诉的分析。我们分析之后都及时的向政府有关部门进行反映。我们也向行业的有关部门，比如说向行业协会进行通报，把情况向有关行业通报之后希望他们加强行业的管理，督促行业和企业提高他们的生产质量、改进他们的服务。另外，我们向企业进行通报，出现了比较多的问题，我们及时向企业进行通报，让企业来改进。我想通过这些方法，我们对我们的消费市场，包括对消费的环境会有一定的促进和改善。通过改善消费市场的环境来保障和改善民生，这也是我们中国消费者协会今年确定消费年主题的基本内涵。根本的目的还是要服务我们广大的消费者，服务经济的发展，服务社会和谐的构建。

　　冀铁军：实现“消费与民生”年主题活动的各项工作目标，必须要有全社会各方面的支持和参与。

　　最近我们消协和美菱电器召开了一个发布会，就是关于品质保障的先行赔付的。美菱公司在这方面的认识也是非常深刻的。他的产品遍及全国各地，所以我们也想通过这样的活动保障消费者的合法权益。

　　三是要结合实际，采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，引导和加快居民消费结构优化与升级转型，实现改善民生和扩大内需的和谐统一，增强经济发展的动力和后劲。

　　主持人魏：杨秘书长，中消协公布2011年年主题为“消费与民生”，请问这一年主题含义是什么?中消协是如何理解消费与民生之间的关系的? 开展“消费与民生”年主题活动的目标是什么?

　　五是要高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾，完善基层消费者投诉网络，提高调解技巧和水平，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益。

　　二是结合“3•15”消费者权益日宣传纪念活动，大力开展以“消费与民生”年主题为主要内容的各项活动。中消协设计印制年主题宣传画和有关宣传材料，组织各地消协广泛张贴，扩大宣传效果。