第六十四条　本规定以工作日计算的时限均不包括当日，从次日起计算。

　　（五）承运人、航空销售代理人、航空信息企业违反本规定第二十一条，未按照要求保存相关信息的；

　　第五十条　因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。

　　（十八）承运人原因，是指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

　　（三）超限行李费计算方式；

　　（二十七）客票改期，是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

　　（二）承运人、航空销售代理人违反本规定第九条第二款，未按照要求准确提供相关服务规定或者擅自更改承运人相关服务规定的；

　　第二十四条　由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。

　　第三章　客票销售

　　（十七）非自愿变更客票，指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票的情形。

　　（二）旅客姓名；

　　第四十条　旅客的托运行李延误到达的，承运人应当及时通知旅客领取。

　　（三）航空信息企业违反本规定第十三条，单机传奇变态版，未按照要求完善信息系统功能的；

　　（二）航班始发地、经停地、目的地的机场及其航站楼；